Helpdeskmedewerker ICT

Een functie voor een eerstelijns support medewerker.

In de functie van helpdeskmedewerker ICT ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor de interne medewerkers met betrekking tot ICT gerelateerde vragen en problemen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met betrekking tot ICT-vragen en -problemen;
• Registreren en beheren van inkomende incidenten en serviceverzoeken via het ticketsysteem Topdesk;
• Diagnoses stellen van ICT-gerelateerde problemen en het bieden van effectieve oplossingen;
• Oplossen van technische problemen op het gebied van hardware, software en netwerken;
• Adviseren van gebruikers over het juiste gebruik van IT-hulpmiddelen en -systemen;
• Documenteren van probleemoplossingen en het bijwerken de documentatie;
• Samenwerken met interne collega’s om complexere incidenten op te lossen.

• Minimaal een afgeronde mbo niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT Beheerder;
• Bewezen (stage)ervaring in een vergelijkbare functie als servicedeskmedewerker of helpdeskmedewerker is een pré;
• Goede kennis van ICT-systemen, inclusief hardware, software, netwerken en besturingssystemen;
• Basiskennis van ITIL-processen en -methodologieën; een pré is dat je ervaring hebt met Topdesk;
• Kennis van Active, Directory, DHCP, DNS, Exchange, Terminal Servers.

• Een baan direct in dienst bij onze opdrachtgever.

Onze opdrachtgever is een familiebedrijf en ze zijn leverancier en producent van een grote veelzijdigheid aan bouwgrondstoffen, eindproducten en diensten ten behoeve van de bouw.